人际交往沟通技巧:将拒绝的话巧妙说出口
人际交往沟通技巧:将拒绝的话巧妙说出口
有人相求,开口拒绝,难免要得罪人。应承下来吧,自己无力相帮,或者违背自己的意愿。尤其是熟悉的人、关系亲密的人,这拒绝的言词就难以出口。这时,求人者和被求者之间就形成了矛盾冲突关系。怎样解决这个问题,一直是众多人的苦恼。
小芳性格内向,不善言谈。朋友请她帮忙,虽然她很想说“不”,但是每次话到嘴边,就是无法说出口,尽管心里清楚,对方的要求自己无法办到或者是勉为其难,但是生怕自己的拒绝会得罪别人,只好硬着头皮答应下来。长期这样委屈自己,幸福别人,小芳的心理天平就失去了平衡,进而产生了一种挫折感。时间一长,为了避免自己陷入这种两难境地,小芳再也不愿与更多的人接触,于是,她的社交圈子越来越小。
小威的朋友很多,他又是个热心肠。哪个朋友有事,总要找他来帮忙。小威答应得相当痛快,朋友也喜欢他的爽气,直夸他了不起。小威真的了不起吗?只不过是“死要面子活受罪”罢了。每次朋友的请托,他为了帮忙办成,四处奔波,常常要费尽九牛二虎之力。就是这样,有些朋友的请求还是帮不成,结果耽误了人家的事情,免不了落一身埋怨。
小金的性格与小芳、小威截然不同。她不喜欢委屈自己,别人开口求她,她如果是想拒绝,回答得很直接、很干脆:“我帮不了你,你还是找别人吧。”然后没有下文了。对方满怀期望而来,结果硬生生碰了一个钉子,面子上很挂不住,最后愤愤离开。
在拒绝这个问题上,他们三个的表现很有代表性,是我们很多不会拒绝的人经常出现的情况。显然,他们三个的处理方式都欠妥。对人际关系都有一定的负面影响。我们如何既能不委屈自己,又能巧妙拒绝别人呢?
要想解决这个问题,首先心中必须明确一点:每个人都有接受或拒绝别人请求的权利,拒绝别人并不是什么违背道德的事情,所以,要把“不”字勇敢说出口。
明确了这一点之后,接下来就要注意拒绝的技巧问题了。因为这个问题很敏感,所以处理起来一定要慎重。
(1)耐心倾听对方的请求,即使心里清楚自己最后要拒绝对方,也不要中途打断,那样会令对方不快,为你的拒绝增加阻力。直到他说完自己的请求,你都要一直保持和颜悦色的态度,让对方的情绪一直处于放松状态,然后你再根据具体情况进行回绝。
(2)
对方如果是通情达理的人,你要态度诚恳,婉转地说出自己的理由,并真诚地对自己的回绝表示歉意。这样对方必然也会考虑到你的难处,也就不好意思要求了。
(3)
如果拒绝的理由不太好说或者自己本来就不愿意答应对方,那么就可以拖延时间或者适度敷衍,让对方知难而退。
(4)
不好直面拒绝的话,那就岔开话题,说些别的事情。对方看你不接他的话头,心中也就明白了几分。
(5)
拒绝对方的同时,为对方指条明路。帮对方找到别的解决途径,对方会非常感激你,因而也不再计较你的拒绝。
【小结】
每个人都有接受或拒绝别人请求的权利,拒绝别人并不是什么违背道德的事情,所以,要把“不”字勇敢说出口。
担心会伤害别人而不去拒绝,其实是对自己的一种伤害。
-
2021年生活格言集锦40句
在我[xx]岁之前,未曾见过什么"高山",没想到人生最难翻越的,是生活。下面是小编为大家推荐的生活格言40句,欢迎阅读借鉴。1、只有明确了人生目标,才有方向感。2、生活是一个走向厌倦的漫长过程。3、吃苦了苦,苦尽甘来,享福了福,福尽悲来。4、没有坎坷的生活是幼稚的,...
-
生活的格言85句
只有明确了人生目标,才有方向感。下面是小编精心准备的生活的格言85句,欢迎阅读。1、所谓责任,并不是谁都有心愿意负担。而所谓命运,就是人各有路。2、生活最大的危险就是一个空虚的心灵。3、俭仆的生活,不但可以使精神愉快,而且可以培养革命品质。4、大多数人的生...
-
精选生活的格言集合90句
生活得最有意义的人,并不是年岁活得最大的人,而是对生活最有感受的人。下面是小编整理的生活的格言90句,一起来欣赏吧。1、生活如爬山,经历九弯十八盘,经历奇山隆川,只有攀上顶峰的人,才可看到绝美的风景。生活中最艰巨的胜利,就是凡事突破常规观念所取得的胜利。2、...
-
什么样的友谊才能维持到最后
什么样的友谊才能维持到最后?在没有读三毛的语录前,相信很多人都会说,肯定是那种无话不谈的,没有隔阂,不论贫穷还是富贵,互相不嫌弃,最重要的是,不论多久没有联系,一旦联系了,就能相见如此,能长夜漫谈。一个人一生能找到可以走到天长地久的朋友,真的不容易,因为这样的朋友,就...