职场运筹帷幄,平步青云领导者必备干货
企业管理知识与常识
一、营销策划要本着:环境、菜名、产品外观、菜单、餐具、服务、主题来完成;
二、顾客最在意的三件事:
1、人的行为:热情、专业;
2、产品与服务的品质与收费:满意、合理;
3、业务流程:快捷、简单;
三、领导的三种形式:督导、教导、指导;
四、要想有效的安排和分配工作,要做到以下几点:
1、解释工作
2、提出要求
3、明确职责
4、确认完成期限
5、确认对方理解
6、过程的督导
五、企业要想长期生存并发展,要保证三大根本任务:
1、留住并不断增加老顾客
2、留住并不断增加骨干员工
3、留住并不断增加畅销产品
六、避免个人的“五不愿”
1、不愿与下属深层次的沟通,个人意见为大,为上
2、不愿别人能力超过自己
3、不愿自我学习
4、不愿培训下属
5、不愿开展搜集新咨询等情报工作,决策多为闭门造车
七、避免个人的“五不会”
1、不会认可别人
2、不会批评人
3、不会决策
4、不会交支
5、不会施展影响力
八、批评人应有的步骤
1、提出所用名词和动词,不要用形容词
2、提出事实
3、确认问题的所在
4、提出后果
5、商讨疑异
6、确认原因
九、五项个人素质的提升
1、目标管理――成功等于目标,其他全是注解
2、情绪管理――心态决定一切
3、时间管理――生命不在于长度,而在密度,效率决定效益
4、形象管理――别人透过你的外表(语态、体态、着装、表情)了解你的内心
5、能力管理――实现目标的工具(思考力、领导力、自控力、学习力、行销力)
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