信守承诺
你不要轻易许诺,许了诺言就要守信,你应该给人一种遵守诺言的印象,这样,你的产品与服务便会走俏。
信守诺言是人们的美德,但是有些人在生意上经常不负责地许各种诺言,却很少能遵守,结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。如果你说过要做某件事情,就必须办到;如果你办不到,觉得得不偿失,或不愿意去办,就不要答应别人,你可以找借口来推辞,但绝不要说"我试试看";如果你说试试看而又没有做到,那么你给对方留下的印象就是,你曾经试过,结果失败了。
你的信用能否给予顾客良好的印象?你是否信守自己的诺言?你是否轻易地许以承诺?你是否值得他人委以重任?你是否总是忘掉别人委托之事?当顾客打听你们公司的产品状况时,你多少次转达了错误信息?或是顾客向你打听公司的样品,或关于宣传方面的材料,你是否多次提供不实的材料?
要信守约定,看起来似乎很简单,做起来却相当困难,你只要稍有疏忽,就可能无法赴约。有时候你认为别人不需要你的服务,如果这种自我安慰的想法让别人知道了,就会让别人觉得你是个懒人。
而且你可能也有侥幸心理,以为顾客能原谅自己,你这种怠惰的心理别人一看便明白了。
所以,你在服务时,千万别轻易许诺,许了诺,便一定要遵守,顾客会为你的态度所打动,他们认为你是一个守信者,从而会信赖、依靠于你,你在生活中便会战无不胜,攻无不克。
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