信守承诺,不打折扣
人无信不立。“人言”为“信”,一个人嘴上说出的话,一定要真实;反过来说,嘴上答应的事,一定要实现,这叫信守诺言。市场经济的发展,使人们的价值观念发生了巨大的变化,人们挣脱了过去“重精神、轻物质”的束缚,注重实际,讲求效益,这是社会的一大进步,无可厚非。
但另一方面,信义这一中华民族优良的传统道德观念,却在有些人的心中日益剥蚀和淡化。于是,背信弃义、尔虞我诈、欺世盗名便乘虚而入,登堂入室。其实这些伎俩长久不了,反之,你信用越好,你就愈能成功地销售产品,你应对的客人愈多,你的成功率就越高。
信守诺言是人们的美德,但是有些商人在生意上经常不负责地许各种诺言,却很少能遵守,结果不免给别人留下恶劣印象。然而,在李嘉诚的生意经里,“信”从来没有消失过。
他注重良好的商业信誉,使消费者依赖自己,建立稳定的顾客关系,保证商品销售无阻、顾客盈门。他做生意时,讲信誉、重承诺,认为言而无信、追逐金钱、坑骗顾客的人可能得一时之逞,但终究不会长久立足。
总之,对生意人来说,不要轻易许诺,许了诺言就要守信。产品的销售,需要成功的广告和宣传手段,但最能打动人心、最受顾客欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。
香港亚洲金融集团董事长陈有庆说:“上个世纪的五六十年代,很多银行贷款都是没有抵押的,那时靠的就是一个信字,我们那个时代一个优秀的传统就是重情守信,我的父亲是这样做的,我也是这样做的。”这句至理名言正验证了这一点。
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