抱怨需采去开放的态度
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下面是一篇题名为《抱怨需采去开放的态度》文章,仅供参考。
生活在抱怨中确实是一件让人烦心的事情。有调查表明,当我们生活在那种负面情绪中,会将我们的能量吸干,以致于我们也会成为不断抱怨的人。但是抱怨或者投诉对于企业的管理者,或者销售来说是太平常了。如果你不能成为他们的出气筒,那么他们就会将这些不满四处传播,给你带来更大的麻烦。 希望你的员工或者客户不抱怨,这几乎是不可能的,因为没有企业或者产品是完美的。每个人的角度不同,使用环境不同,对产品或者企业的评价也会有差异。客户会抱怨你的产品或者服务上的问题,员工会制造伤心的氛围,抱怨受到了不公平的待遇。所以如何处理这些抱怨,或者成就或者毁灭你的企业。 当抱怨来时,人们对待抱怨的`态度是防卫,或者指出为什么抱怨者所抱怨的不合法。但是这样的做法,最后根本不能解决任何问题。 相反,如果对于批评采用开放的心态。无论这些抱怨是来自员工还是客户,你都可以将他们转变为强化关系的契机。也许一个对你产生抱怨的人,是希望与你继续关系的。如果你处理得当,你会赢得他们。 更多有关职场励志文章,详情请登录-
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