价值百万元的一课
价值百万元的一课
关于顾客的满意和期待,一位出租车司机教了我价值百万元的一课。名人或演说家向公司索取好几千元的费用来为他们进行干部及员工训练,而我这节课却只花了12元的打的费。
我飞到达拉斯只为了要拜访一位客户。出了机场,一辆空的出租车停下来,司机冲过不定期帮我开门,确定我已经坐好再帮我关上门。他坐进驾驶座,告诉我折得整整齐齐的《华尔街日报》就在我的座位旁,可以拿起来看。他又拿出好几盘录音带,问我喜欢听哪盘。天啊!我到处看有没有“真实镜头”(专门拍摄路人实况工作的的电视节目),眼前这不是最好的一例吗?我简直不敢相信我所受到的服务!我借机说:“很显然,你对自己的工作很自豪。你一定有了不起的事可以说说。”
“没错,”他回答,“我本来在亚美利加公司工作,但是我一直觉得不论我尽多大的努力,仍然不够好、不够快,也不怎么受重视。我决定找寻生命的重心,让我能以自己的最佳表现为荣。我知道我当不了火箭科学家,但是我喜欢开车,可以服务大众,觉得自己做了一整天的事,而且做得很好。我评估了我的资产之后,我就变成了一名专业的出租车司机。有一件事我十分确定,要在事业上有成就,我只需符合顾客的期望;但是,要在事业上登峰造极,就必须超越顾客的期望!我喜欢‘登峰造极’的感觉与回馈,而不只是‘普普通通’。”
我给了他一大笔小费!亚美利加公司的损失使乘客多了一个朋友!
-
感悟春天心情随笔8篇
导语:春天来了,染绿了草原,泛滥了溪水,像一段美丽的文字逻立在岁月的篇章,宜人怡心。人生能度几个春?春天又在路上了,让我们抛下过去的烦恼与安逸,努力与春同行吧!以下是本站的小编给大家分享的感悟春天心情随笔8篇,希望大家能够喜欢。当我坐在温暖的空调房手捧热茶的时...
-
有关生活感悟格言集合55句
生活的主要悲剧,就是停止斗争。前苏联作家奥斯特洛夫斯基下面是小编为大家提供的生活感悟格言55句,欢迎阅读。1、岁月的辗转,自己知道这样的日子有多么的辛苦。但是,我想我们还是很感谢老天让我们做了一回人,经受了生活的洗礼,学到了很多,也懂得了很多。在生活的重重...
-
2021年生活格言集锦40句
在我[xx]岁之前,未曾见过什么"高山",没想到人生最难翻越的,是生活。下面是小编为大家推荐的生活格言40句,欢迎阅读借鉴。1、只有明确了人生目标,才有方向感。2、生活是一个走向厌倦的漫长过程。3、吃苦了苦,苦尽甘来,享福了福,福尽悲来。4、没有坎坷的生活是幼稚的,...
-
如何化解中年危机?
多数中年人经历的最主要危机,就是经济危机,离开了经济,底层民众只能饱尝着四面危机。中年人,上有老下有小,养家糊口不容易,特别是那些下岗工人,钱难挣,食难吃,有谁知道他们的压力大呀?挣不到钱,吃不上饭,随之而来的就是感情危机,爱人可能会变心,老婆可能会成为别人的老婆。男...