真诚地表示歉意,一切过失都会微不足道
真诚地表示歉意,一切过失都会微不足道
犯了过失以后真诚地表示歉意,并尽力做一些弥补,过失就会变得微不足道。
飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”
15分钟后,飞机早已进入平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:
“怎么回事,有你这样服务的吗,你看看,都过了多久了?”空姐手里揣着水杯,心里感到很委屈,但是,无论她怎样解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,这位空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。
到达目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”
那位乘客脸色变了,想说些什么,可是却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐这才打开留言本。她本以为这下完了,没想到,等她打开留言本后,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,而是一封热情洋溢的表扬信。
在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班!”
生活中,不犯过错的人是没有的。然而有了过失并不可怕,可怕的是我们在过失发生后不去表示自己的歉意,不做一些补救。其实,犯了过失以后真诚地表示歉意,并尽力做一些弥补,过失就会变得微不足道,人们会记住你的真诚而忘掉你的过失。
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