销售激励小故事:照顾顾客的情绪
国内最著名的房地产公司之一,万科房地产开发公司的老总王石,直到现在一直开着一辆奥迪。是他们公司买不起更高档的轿车吗?不是。他是考虑到,自己经常要和客户见面,有许多客户开的汽车并不是特别高档,假如让他们看到自己的高档轿车而感到不自然,心里不舒服,那么,对业务一定会产生不好的影响。
同样,那些会做生意的饭店老板,不会让侍者穿太好的衣服。即使是星级酒店,我们仔细观察,就会发现,虽然侍者的衣服整洁大方,但并不是什么特别高级的衣料。为什么?就是要让来这里吃饭的客人感到舒服。如果大部分客人发现,自己的服装的料子居然还比不上饭店的侍者,他们是不会开心的。
从这些做生意的高手的措施里,做业务的可以得到如下启发:
在业务活动中不要穿非常高级的衣服。服装衣料的档次保持一个水平——比你的客户稍微低一点。
不要使用过于新潮的文具及通讯工具。那样会让你的客户觉得你从他那里赚了过多的利润。还让追逐时髦者感觉到落后潮流,让不追逐时髦的客户感觉看不惯。李嘉诚的皮包跟随他25年,一方面是李嘉诚节约,另一方面,这也使他显出一个诚恳可靠的形象。当然,如果是本公司生产的产品,则另当别论。
【感悟】
不要带客户到过于豪华的地方消费。即使你想给他一个巨大的震撼,也最好不要这样做。原因有以下几种:第一,如果客户不习惯这样的场合,他会感觉局促,甚至会闹出笑话。那样,你的一片苦心就全浪费了。第二,你不会总是带他来这样的地方,如果对方再要求几次,你很快就会把钱包掏空的。炫耀可以给你带来暂时的心理平衡,但也会伤害对方的些许自尊,如果碰巧对方心理吝啬,那更会带来麻烦,不防降低一下自己的标准
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