致歉
汤姆·彼得斯是20世纪八九十年代世界最受欢迎的管理学大师之一。他在书中讲述了这样一个故事:
“有一次,我的一个朋友买了一只裴顿牌的肉鸡。他回到家,打开包装后发现鸡肉已经变质,还散发着腐臭。于是他拿着鸡回到了购买的商店,得到了赔付。但事情并没结束,他决定给裴顿集团的创始人兼老总福兰克·裴顿写封投诉信,他要告诉他,消费者买到了一只裴顿牌的劣质鸡。
一周后,朋友收到了福兰克的亲笔回信。信中不仅有真诚的道歉和一张确保他能在任何裴顿店铺免费领取一只鸡的证明,还礼貌地请求他回答几道问题:您是在哪里购买裴顿鸡的?何时购买?鸡肉有何问题?您认为是由什么原因导致的?当您退货时,商店的销售人员具体说了些什么……两天后,裴顿集团的一位行政人员给他打了一个电话,问他是否已经收到回信并又询问了一些具体问题。从此,我的这位朋友就只买裴顿牌的肉鸡了。”
——一个对自己的失误较真往往是得到信任的最佳态度
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相由心生
弟子问:什么是相?达摩说:眼前所见的情境,即是相。弟子问:什么是无相?达摩说:有相也是无相之相,不可以眼见,唯有智慧能知。当我们不站在自己的角度时,眼前情境便是无相。如果我们没有主观想法,在任何当下只是无我地隨顺变化,而没有自己,这就是无相,就是空境。...
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佛在心中,香在树中
沉香并不等于沉香木,但沉香又必须诞生于香木中。当香树遭受电闪雷劈、强风吹折、兽虫啃咬、人工砍伐后出现创伤时,自身会分泌树脂来愈合伤口。其间,创口部位会因一种叫作黄绿墨耳真菌的微生物侵入而感染,这种真菌为了在树体中生存,就会进行逆境代谢——这...
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量一量你的热爱
查理·沃斯是19世纪英国著名的服装设计师,一些喜欢服装设计的年轻人经常从四面八方赶来拜访他,想得到他的指点。有一次,两个来自苏格兰的年轻人来到查理·沃斯的设计室,与他一起探讨服装设计方面的知识。談话结束后,两个年轻人禁不住问查理·沃斯...
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喝海水的人
一次,一艘远洋的大船不幸触礁,沉没在无际的大海里。七名船员幸存了下来,他们拼死登上了一座不知名的孤岛。在烈日的炙烤下,他们又渴又饿,嗓子好像要着火了。四周都被大海包围着,只有海水,谁都知道,海水又苦又涩又咸,根本不能用来解渴。时间一点点流逝,慢慢地,他们终因支撑...