小摊也要讲售后服务
售后服务远远不是大商家的专利,刚刚起步的小摊档更要讲究售后服务。
一般来说,在小摊买东西的都不是很有钱的人,他们买上一件就希望它能经济实用,如果出现质量问题,就更希望有售后服务保证。谁做到了这一点,谁的摊档就有可能兴旺起来。
在郑州市就有一个这样兴旺起来的人。1992年,彭慧琼高中毕业后,即在郑州石桥街置上一架行军床,用200元的本钱摆上衣服和鞋子,仅仅过了数年时间,她就自己开皮鞋厂了。再后来,业务越滚越大,涉足饮食业,实现了多元化经营。
分析一下她怎样从一张小行军床走向多家店铺的经验,可以发现有两点最重要。
第一点她坚持微笑服务。无论是外地人,还是本地人,只要走近她的摊档,她都把他们视为座上客,热情地服务。即使不买东西,她也会热情地同你打个招呼,弄得顾客心里暖洋洋的。
第二点,她坚持售后服务。她深知,在小摊上买东西的人一般不会大手大脚,买一件东西时总希望它是好看耐用的。于是,她对顾客承诺,只要有问题,尽管拿来调换。这样,让顾客满意而来,欣喜而去。长期以来,就吸引了一大批回头客,彼此之间熟得老朋友一样。
正是靠这两点,彭慧琼在本地商人圈已小有名气。她的成功说明,做小生意绝不能干一锤子买卖,要把眼光放远一点,这样,发展成大买卖的可能性就大得多。
把做小生意做成大生意或做小生意赚大钱,最要紧记住的是:赚十万、百万、千万都是从赚1分、1角、1元开始的,任何时候你要付出的努力都是100%。
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