打破沟通障碍
品质管理大师戴明的“14点管理法则”之一为:“消除部门与部门间的障碍”。为什么要消除障碍?因为企业是一个有机的系统,任何一个局部都在某种程度上对整体产生影响,因此,必须要讲团队精神和协作精神。怎样才能拆除障碍?答案是:不同的层次和职能之间有效的沟通。
沟通意识的培育是第一位的,沟通技巧是第二位的。沟通意识到位了,人人主动地进行沟通是水到渠成的事,在沟通中学习沟通,沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区,其根源还是在于沟通意识的不足。
有时人们会身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。部门之间、员工之间沟通不畅带来的后果只有一个,那就是彼此间的误会、怀疑、猜忌和敌意,而这些又反过来增加了沟通的难度。如此循环反复,效率怎能提高?质量怎能保证?这就需要沟通。
一个人不能容忍另类思维也会阻碍沟通。其实,在追寻真理的过程中,我们在不断重复着“瞎子摸象”的游戏,也许你摸到了“墙”,我摸到了“绳子”,他摸到“柱子”……把这些整合起来,我们才能距真理更近一些,再近一些。怎样才能做到?还是需要沟通。
沟通受到障碍还源自沟通一方的不够谦虚。若不能摒弃“精英情结”,总认为自己见识高人一筹,能与人有效沟通吗?须知术业有专攻,在一个领域你是专家,换个领域说不定你就是个学生了。当然,沟通者过于自卑也会造成沟通障碍。沟通者总觉得自己是小角色,职位低,见识浅,于是只知道自己有耳朵,忘了自己还有嘴巴。
沟通不能过于迷信沟通技巧,沟通其实并不神秘。作为信息发送者,要大胆地表达你的思想,不论是用嘴,用笔,或其他手段。作为信息接受者,要虚心地听,不论这信息是声音,是文字,或是其他,一切以能达到彼此交流思想为目的。
沟通让误会、怀疑、猜忌和敌意远离,让共识、理解、信任和友谊走近,从而能够共同分享工作带来的充实和愉悦。
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